售后服务_放心工程_北京库蓝科技有限公司

售后服务理念

团队的、专业化的设备管家服务

24×365不间断服务，保证设备发挥最好的作用；减少设备损坏率，降低维修成本；节省客户设备维护人员费用开支；节约电费；无需占用客户备件资金；因为了解，所以诊断准确，故障排除迅速。

24小时×365天服务热线： 400-163-0660

服务理念

我们坚信，质量是企业发展的灵魂，而完善的售后服务则是企业与用户之间建立相互信任的纽带，是有形产品价值的无形延伸，所以我们精益求精，不断完善售后服务体系，竭诚以雄厚的实力、热情的服务、快速的响应为您提供满意的售后服务。我们深知，良好的售后服务不仅会给我们的用户在使用我们的产品中带来质量和安全保障，也有助于公司获得良好的社会和市场效益，从而实践我公司“重合同，守信誉”的服务宗旨和“干一项工程，创一座精品，交一方朋友，献一份真诚”的质量方针。

服务承诺

我公司设置有专门的售后机构的专职人员开展售后服务工作。对我公司所承接项目的所有产品保修期为1年，每半年进行一次常规保养维护，保修期满后可双方协商签订年维保合同。
全天候、无节假日服务：为用户提供24×365不间断的服务响应，并以最快速度赶到现场进行故障排除。随时帮助用户解除制冷系统与设备上的任何突发故障。
在保修期内免一切维修与材料费以及上门服务所需的交通与差旅费(人为损坏或丢失的零部件除外)。在保修期外，我公司对产品、工程提供终身维修服务，只收取工本费，确保系统正常运行。并保证以不高于投标文件所列明的价格收费。若在有偿服务期间，备件、材料费下跌，则按照下跌后的市场价格收费，并且，有偿服务期间的收费不高于同期向任何其他单位所收取费用的标准。

售后服务人员应急用户之所急，严格按照用户的要求高质量地完成服务任务，认真回答用户提出的问题，积极提供各种解决方案以供用户选择，做到用户满意。
服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。严格遵守用户的各项规章制度，工作中文明操作，尽量减少用户的不便，以维护本部门及用户的形象。
对用户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复用户。如达不到用户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到用户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向用户道歉。
定期回访用户，虚心接受用户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。

我公司设置有专门的售后机构的专职人员开展售后服务工作。对我公司所承接项目的所有产品保修期为1年，每半年进行一次常规保养维护，保修期满后可双方协商签订年维保合同。
全天候、无节假日服务：为用户提供24×365不间断的服务响应，并以最快速度赶到现场进行故障排除。随时帮助用户解除制冷系统与设备上的任何突发故障。
在保修期内免一切维修与材料费以及上门服务所需的交通与差旅费(人为损坏或丢失的零部件除外)。在保修期外，我公司对产品、工程提供终身维修服务，只收取工本费，确保系统正常运行。并保证以不高于投标文件所列明的价格收费。若在有偿服务期间，备件、材料费下跌，则按照下跌后的市场价格收费，并且，有偿服务期间的收费不高于同期向任何其他单位所收取费用的标准。

售后服务人员应急用户之所急，严格按照用户的要求高质量地完成服务任务，认真回答用户提出的问题，积极提供各种解决方案以供用户选择，做到用户满意。
服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。严格遵守用户的各项规章制度，工作中文明操作，尽量减少用户的不便，以维护本部门及用户的形象。
对用户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复用户。如达不到用户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到用户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向用户道歉。
定期回访用户，虚心接受用户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。

服务层次

如遇较严重的工程运行故障或事故，公司将抽调各相关部门人员组成事故处理小组，全力完成事故的调查及处理工作。我公司客户服务部自公司成立至今，已培养出一支技术过硬，服务意识强的队伍。经过多年的努力我公司客户服务部在用户中赢得了优良的服务声誉。

客户服务部在工程竣工后会建立工程档案，并根据工程特点编制售后服务计划．提交公司审核通过，并获得工程售后服务专项资金。客户服务部负责对工程实施终身跟踪，并派员及时处理或指导处理相关专业性较强的故障。

我公司在国内省会城市基本建立了售后服务站，能够以最快的速度及时为用户提供维修服务，保证用户长期使用我们公司的产品而无后顾之忧。

自工程项目完成安装，进入调试开始，在试运行和验收的过程中，我公司会系统地、完整地向用户派出的操作人员移交技术资料(含软件)，对其进行培圳、共同操作和故障排除。使得用户能够熟练地操作系统，形成一定的自我维护维修能力．以便应付一般的突发状况，并在我公司人员到来之前进行应急处理、保障工程相关系统的安全。

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呼叫（报障）服务

24小时×365天服务热线： 400-163-0660

接到用户保障后，两个小时内做出响应，其内容包括根据现象初步确定故障原因，准备备件和维修工具，派遣维修人员，与用户沟通维修人员抵达现场的时间。力求在最短的时间内完成维修任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少用户的不便及损失。

呼叫服务业务流程图

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主动（巡检）服务

服务理念

定时（每半年或更短的周期）对空调制冷系统、通风系统、温湿度系统、光照系统、二氧化碳气体控制系统、配电系统、计算机测控系统等进行周期性检查，及时发现问题并进行维护保养服务，保证设备正常运行。

主动服务业务流程图

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